1. Objet​​

 

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société VIATOR MOBILITY SAS, éditrice de la plateforme Klando (ci-après la « Plateforme »), met à disposition des Utilisateurs des services numériques permettant la mise en relation de Conducteurs et de Passagers dans le cadre de trajets de covoiturage.

Klando agit exclusivement en qualité de plateforme d’intermédiation technologique et ne fournit aucun service de transport.

 

2. Définitions​

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Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est donnée ci-après :

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• Plateforme : l’application mobile et les services numériques Klando.

• Utilisateur : toute personne inscrite sur la Plateforme.

• Conducteur : Utilisateur proposant un Trajet via la Plateforme.

• Passager : Utilisateur recherchant et réservant un Trajet.

• Trajet : déplacement proposé par un Conducteur et réservé par un ou plusieurs Passagers.

• Participation aux frais : contribution financière demandée par le Conducteur au titre du partage des frais liés au Trajet.

• Frais de service Klando: commission perçue par Klando en contrepartie de l’utilisation de la Plateforme.

• Partenaire de paiement : prestataire tiers fournissant des services de paiement, notamment via l’API INTECH (Wave, Orange Money, Free Money).

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3. Acceptation des CGU

​

L’accès et l’utilisation de la Plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Lors de son inscription, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU et les accepter sans réserve. En cas de désaccord avec tout ou partie des CGU, l’Utilisateur doit cesser toute utilisation de la Plateforme.​​

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4. Inscription et utilisation de la Plateforme

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4.1. Conditions d’inscription

 

L’inscription à la Plateforme est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans disposant de la capacité juridique requise.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, sincères, à jour et complètes, et à les maintenir à jour pendant toute la durée d’utilisation de la Plateforme.

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4.2. Utilisation conforme

​

L’Utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme :

• conformément aux lois et règlements en vigueur,

• dans un esprit de bonne foi,

• sans détourner la Plateforme de sa finalité.

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Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes CGU pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

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5.Vérification d’identité et obligations des Conducteurs

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Afin de garantir la sécurité et la confiance au sein de la communauté Klando:

• Tous les Utilisateurs peuvent être soumis à une vérification d’identité, incluant la fourniture d’une pièce d’identité valide et un selfie.

• Les Conducteurs doivent :

• se munir d'un permis de conduire valide,

• se munir de tout document requis par la Plateforme.

• effectuer le voyage avec leur véhicule personnel 

​

Klando se réserve le droit de refuser, suspendre ou retirer l’accès à la Plateforme à tout Utilisateur en cas de non-conformité.

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6. Nature du service et responsabilité

​​

Klando n’est ni propriétaire des véhicules, ni transporteur, ni employeur des Conducteurs.

Les Trajets sont réalisés sous la seule responsabilité des Conducteurs et des Passagers. Klando n’intervient pas dans l’exécution matérielle des Trajets.

La responsabilité de Klando ne saurait être engagée en cas :

• d’annulation ou de retard d’un Trajet,

• de litige entre Conducteur et Passager,

• de comportement fautif d’un Utilisateur.

​

7. Fonctionnement, disponibilité et évolution de la Plateforme

​

Klando s’efforce d’assurer un accès continu à la Plateforme, 24h/24 et 7j/7.

Toutefois, l’accès peut être temporairement suspendu pour :

• maintenance,

• mises à jour,

• contraintes techniques,

• cas de force majeure.

​

Klando se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités de la Plateforme à tout moment.

​

8. Contenus, modération et système d’avis

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8.1. Contenus Utilisateurs

​

Les Utilisateurs sont responsables des contenus qu’ils publient (annonces, messages, avis). Klando se réserve le droit de modérer, supprimer ou refuser tout contenu :

• illicite,

• trompeur,

• contraire aux CGU,

• portant atteinte à autrui.

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8.2. Contenus Utilisateurs

​

Les Utilisateurs peuvent laisser des avis après un Trajet. Les avis doivent être sincères, objectifs et respectueux. Klando se réserve le droit de supprimer tout avis abusif ou frauduleux.

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9. Conditions financières

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9.1. Participation aux frais

​

Le covoiturage proposé sur Klando repose sur un principe de partage des frais.

​

Le Conducteur s’engage à :

• ne pas réaliser de bénéfice,

• fixer un montant proportionné aux frais réellement supportés (carburant, péages éventuels).

​

Klando peut proposer des prix conseillés et plafonds afin de garantir l’équité et la cohérence de la Plateforme.

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9.2. Frais de service Klando

​

Klando perçoit des frais de service pour l’utilisation de la Plateforme. Les modalités de calcul sont précisées à l’Utilisateur avant la validation du paiement. Elles peuvent évoluer, sous réserve d’information préalable.

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10. Paiements et partenaires de paiement

​

Les paiements sont effectués via des prestataires tiers, notamment :

• Wave,

• Orange Money

• Free Money,

​

Les services de paiement sont fournis via l’API du partenaire INTECH. Klando ne conserve pas les données sensibles de paiement et n’est pas responsable des dysfonctionnements imputables aux prestataires de paiement. La plateforme peut permettre la génération de liens de paiement partageables (WhatsApp, SMS, messagerie).

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11. Réclamations et résolution des litiges

​

11.1. Réclamations internes

 

Les Utilisateurs peuvent adresser leurs réclamations via les canaux de support Klando. Klando s’efforcera de traiter toute réclamation dans un délai raisonnable.

 

11.1. Résolution amiable

 

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

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12. Données personnelles

​

Les données personnelles sont traitées conformément aux lois sénégalaises relatives à la protection des données. Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• le fonctionnement de la Plateforme,

• la sécurité,

• l’amélioration des services.

​

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, se référer à  la Politique de Confidentialité.

 

13. Modification des CGU

 

Klando se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. L’utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles CGU. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d' éventuelles modifications ou mises à jour apportées à nos CGU.

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14. Droit applicable et juridiction compétente

 

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence des juridictions sénégalaises, sauf disposition impérative contraire.

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15. Contact

​

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter en adressant un email à notre Service Client à l’adresse conatct@klando-sn.com.